Pluno: Escalation Copilot for Zendesk

一键将Zendesk工单升级到Slack或Jira，通过智能、可定制的摘要模板提供完整上下文和关键细节。保持团队同步和客户更新；无需手动跟踪，不错过任何更新。更快的解决方案，更好的支持，更高的客户满意度(CSAT)。

Pluno是一款专为Zendesk设计的集成工具，旨在简化向Slack或Jira提交的客户支持升级流程。通过一键操作，客服人员可以升级工单，同时通过可定制模板自动包含业务影响和复现步骤等关键细节。这消除了手动复制的需要，减少了错误，并在无需持续跟进的情况下保持客户的最新信息。该工具通过实时同步更新、跟踪服务水平协议（SLA）和发送提醒来确保无缝协作，防止错过截止日期。它支持自定义Jira字段和AI驱动的工作流程，使工程团队能更高效地解决问题。Pluno是SaaS支持团队的理想选择，它减少了跨团队升级过程中的混乱，同时让客服人员保持在Zendesk平台内。目前，它仅与Zendesk、Jira和Slack兼容，未来可能根据用户需求进行扩展。